Những anh em chinh chiến trên Online 2 – 3 năm rồi thì hẳn không hề lạ lẫm với những rủi ro, sự cố trong bài viết này. Mình khẳng định nếu bạn quản trị tốt các rủi ro này bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều “Tiền Bạc – Sức Lực – Tâm Trí – Thời Gian” của bạn. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích cho all anh em.

Mình và các anh em trong Team ngồi tổng hợp lại chia thành 5 cấp độ bão:

Bão Cấp 1: Các vấn đề phát sinh trong nội bộ

Bão Cấp 2: Nguồn Hàng.

– Tắc Biên (Với nguồn hàng nhập khẩu)
– Chất lượng hàng giảm sút
– Tăng giá đột ngột
– Không đủ hàng cung cấp
– Chậm tiến độ giao hàng

Bão Cấp 3: Ads Facebook.
– Khóa page
– Tool quét số bị lỗi hoặc đang cập nhật.
– Ads không cắn tiền
– Khóa Tk ADS
– Giá Ads tăng vọt.

Bão Cấp 4: Pháp Lý.
– Bão này nhậy cảm xin hẹn ae trong 1 dịp #.
Bão Cấp 5: Ban Lãnh Đạo.

– Mâu thuẫn giữa các Founder.
– Các Nhân sự chủ chốt ra đi.
————————-
Trong bài này mình xin chia sẻ tập trung ở Bão Cấp 1 cho anh em. Bão cấp 2 -3 – 4 – 5 rất nan giải nên mình chỉ liệt kê ra, hẹn ae vào 1 dịp tới. Ở mỗi phần rủi ro mình đều có gợi ý giải pháp, còn việc vận dụng như thế nào thì các anh em tự động não suy nghĩ cho phù hợp với tình hình của mình.

>> Bão Cấp 1: Các vấn đề phát sinh trong nội bộ.

* Đứt cáp: (Ko chạy ads được – ko có số – Ko bán đc hàng)
– All anh em cty chuyển sang chăm sóc all khách hàng cũ.
– All anh em cty nghỉ luôn đến khi nào cáp ngon lành.

* Mất mạng:
– Lắp 2 – 3 đường truyền: FPT – VNPT – CMC
– Thủ ngay 2 chục cái 3G.
– Cho all anh em teler gọi ở nhà: Nhà có mạng.
– All anh em di chuyển sang chi nhánh khác.
– Thuê gấp văn phòng cho Freelancer

* Mất điện:
– Thuê máy phát
– Còn lại giải pháp giống như mất mạng.

* Có người của đối thủ trà trộn vào cty bằng cách xin làm nhân viên:
– Quan điểm đối thủ vào cũng được miễn là họ làm được việc.
– Quản lý tập quyền: Quyền lực và các phần quan trọng trong hệ thống chỉ đc nắm giữ bởi các Nhân Sự chủ chốt. Họ là những người bạn tin tưởng.
– Buộc thôi việc.

* Nhân viên lấy data bắn đơn ra ngoài:
– Thu thập bằng chứng, gọi vào nhắc nhở
– Buộc thôi việc + Vá lỗ hổng bằng phần mềm hoặc thêm quy trình.

* Lục đục nội bộ – Nhân viên bè phái chơi xấu nhau:
– Tìm hiểu nguyên nhân lửa ở đâu ra và dập.
– Nếu ko dập đc thì hốt cả mẻ ra ngoài cty bạn.
– Quan điểm: Với mô hình khoảng 50 người. Trong đó 3/4 là nữ thì chỉ cần các bạn ấy tôn trọng nhau, ko chửi nhau, ko cãi nhau, ko ghen ghét nhau ra mặt là thành công rồi. Chứ còn để các nhân viên phải yêu thương lấy nhau, đoàn kết nội bộ, các bạn phải sống hy sinh vì nhau…. Thì chịu. Chuyên gia nhân sự cũng bó tay. Cta ko cần hô khẩu hiệu – cta cần hiệu quả công việc.

* Lượng số ko đủ cho các Teler gọi chốt:
– Tìm thêm giải pháp marketing để tăng số.
– Cho các teler vừa gọi số mới vừa quay lại CSKH cũ.
– Cắt giảm nhân sự (Hạ sách)

* Lượng số Full gọi không hết:
– Giảm ngân sách
– Cứ kệ để đấy gọi dần
– Tuyển dụng nhân sự gấp: Thì phải có sẵn phương án tuyển dụng ở đâu và đào tạo cấp tốc như thế nào rồi thì mới triển khai giải pháp này đc.

* Bãi công: 80% nhân viên nghỉ.
– Thỏa thuận lại.
– Tuyển mới toàn bộ. Đập đi xây lại.

* Nhân viên bị ốm đồng loạt phải nghỉ mất 1/3 do dịch bệnh.
– Luôn chuẩn bị phương án sử dụng các nhân sự Partime ngắn hạn để ứng biến bất cứ lúc nào cần.
——————–

Lời Khuyên cho all anh em:
– Các Anh em trong Team nên họp lại bàn bạc để tìm ra các vấn đề phát sinh.
– Đưa ra các giải pháp.
– Đưa ra Quy trình thực hiện cho từng giải pháp
– Phân công nhiệm vụ rõ ràng cho các bộ phận liên quan.

Điều quan trọng ở đây là khi xảy ra các vấn đề này thì các Bộ phận phối hợp như thế nào để ăn ý nhất. Xong rồi các anh em đóng lại thành 1 bộ “Quản Trị Rủi Ro” cho riêng mình.

P/s: Đấy! anh em thấy mảnh đất Online ko phải dễ ăn và dễ xơi như cta tưởng. Càng làm to càng ẩn chứa rất nhiều rủi ro. Thông qua bài viết này hy vọng đem đến cho all anh em 1 cái nhìn chi tiết từ đó sẽ kích thích các anh em động não suy nghĩ để tránh “Mất Tiền – Mất Người – Mất Thời Gian – Mất Sức Lực” và quan trọng nhất là “Mất Niềm Tin Vào Khởi Nghiệp”.
Ae thấy ý nghĩa thì cứ thoải mái coppy & share.

Facebook Comments
(Visited 34 times, 1 visits today)